申甌程控交換機配套軟坐席功能，又稱PC話務臺或SOSP，使用軟坐席功能，即用電腦軟件代替話機按鍵對話機進行操縱，并擴展了額外功能。

如圖所示，界面左邊一列為功能菜單，可以設置參數和使用一些額外功能。界面上方為一些關于坐席狀態(tài)和消息提示的一些按鍵。界面中間部分為數據列表，根據用戶當前選擇來顯示所需數據。界面下方是轉接監(jiān)控界面，用于存放經過坐席轉接的電話及其狀態(tài)。界面右側是等待電話列表，當前坐席通話狀態(tài)顯示及撥號鍵盤，這塊負責通話業(yè)務的處理。界面最下方是狀態(tài)欄，顯示了交換機和當前軟件的連接狀態(tài)。

1.支持接打電話、等待電話、轉接電話、呼叫轉移、強插強拆、一鍵撥號、通話保留等其擴展功能。

2.中央界面包含：坐席監(jiān)控信息、坐席通話記錄、一鍵撥號、客戶資料界面、磁石試線界面。

3.界面上方常用功能按鍵包含：坐席離線、日服夜服模式切換、坐席轉移、ALT快捷鍵切換、叫醒成功/失敗提醒等。

4.顯示坐席的狀態(tài)信息，登錄選項、設置選項、一鍵撥號、客戶資料、分組管理。

5.分機業(yè)務設定，進入分機業(yè)務設定，這里可以批量設置多個分機的相關參數，具體根據用戶需要來自己設定。

6.叫醒業(yè)務和叫醒提醒記錄相關的信息內容，供用戶查詢

7.話臺參數，呼出話務臺設置界面，可以軟件部分參數根據自己的需要來進行設置。

8.支持三方通話、屏蔽通話、監(jiān)聽通話

9.內外線電話會議功能。

10.個性設置，可以設置鈴聲及來電風格等

11.通訊錄電話快捷撥號。

12.空格鍵用于呼出客戶資料界面并將光標定位到其搜索框

13.臨時通話，在坐席呼叫別的號碼時，若有新的緊急電話呼入，坐席可以選擇和新電話進行臨時通話，同時振鈴不會中斷。當第一個電話接聽時，坐席可以選擇退出臨時通話來切回通話，使后來的電話恢復等待狀態(tài)。